Онлайн бронирование

Как онлайн бронирование отправило билетные кассы в далёкое прошлое

Бесспорно, что активное внедрение систем онлайн бронирования сделало процесс приобретения туров, отелей и круизов более доступным и информативным. Такой вид бронирования позволяет нам увидеть большое количеств деталей нашей поездки, например таких как: точное название или точное местоположение отеля, конкретные дата поездки, характеристики и важные параметры номеров или кают, рейтинги компании или отеля, объективные отзывы реальных клиентов и многое другое. Каким образом и почему онлайн бронирование во многом вытеснило из нашей жизни привычные ранее билетные кассы.

Преимущества онлайн бронирования

Наверняка некоторые из ваших друзей до сих пор не доверяют онлайн бронированию и специальным интернет сервисам и площадкам и по старинке иду «на поклон» к агентам в офис или в билетную кассу. С другой стороны, те, кто хотя бы раз попробовал онлайн самостоятельное бронирование, ни за что не захотят вернуться к «прошлой жизни», по достоинству оценив все преимущества онлайн площадок.

Но здесь возникает один интересный нюанс. Оказывается система онлайн бронирования приносит множество плюсов не только нам потребителям, но и поставщикам услуг туристического бизнеса. И чем больше поставщики вникают в систему и обеспечивают её развитие применительно к своему делу, тем больше получают результат на выходе.

Так что здесь мы смело можем говорить о прямой взаимной выгоде пользования онлайн бронированием в целом и системами бронирования, включая онлайн приложения для мобильных устройств, как для путешественников и туристов, так и для представителей туристического бизнеса.

Прозрачность и снижение стоимости услуг

Путешествия - это мечта многих, однако далеко не каждый может позволить себе роскошь постоянного отдыха в шикарных отелях или на круизном лайнере. Для тех, чьи средства ограничены, цена часто становится решающим фактором при выборе отеля, тура, перелёта или круиза.

Бронирование перелёта онлайн

Раньше путешественники вынуждены были полагаться на мнение опытного агента, который помогал подобрать подходящий отель или круиз за разумные деньги. Но сейчас, в век интернета, каждый может самостоятельно сравнить цены и выбрать оптимальный вариант. Все цены доступны к сравнению онлайн, поэтому больше нет нужды слепо доверяться агенту по бронированию. Теперь путешественник сам выбирает, где остановиться, или какой тур купить, ориентируясь в первую очередь на свой персональный бюджет.

И такая система бронирования постепенно вошла во все сферы туристического бизнеса. Забронировать отель? - без вопросов. Купить готовый тур на море? - проще простого. Приобрести круиз? - нужно всего лишь зайти на сайт речного агентства и вопрос будет закрыт.

И такая новая реальность вынуждает отельеров и владельцев судоходных компаний быть очень внимательными к своей ценовой политике. Чтобы привлечь клиентов, им приходится тщательно следить за тем, чтобы их тарифы оставались конкурентоспособными на фоне многочисленных альтернатив, доступных в сети. Ведь теперь выбор клиента зависит не только от рекомендаций, но в первую очередь от цены.

Адрестность персонального обращения

Руководитель любого туристическое агентства согласится, что персонализированный подход - это наиболее выгодная стратегия ведения бизнеса. Многие компании в сфере туризма уже осознали преимущества индивидуального подхода к клиентам и активно внедряют персонализацию и адрестность обращения. Однако некоторые компании до сих работают по старинке и не используют эту возможность, отставая от лидеров отрасли.

Бронирование отелей

Благодаря адрестности, турагентства могут отслеживать предпочтения и интересы постоянных клиентов, а затем делать им персональные предложения и предоставлять скидки. Это позволяет в разы повысить вероятность того, что клиент воспользуется услугами именно этой компании повторно. Статистика говорит нам, что клиенты, получившие персональное предложение, в 8-10 раз чаще совершают покупку, чем те, кто получил стандартное коммерческое предложение, обращённое «ко всем и ни кому».

Задумайтесь, ведь индивидуальный подход - это то, чего так не хватает в наш век унификации, глобализации и стандартизации. Люди устали от безликих, одинаковых для всех предложений и рекламы. Они хотят чувствовать, что к ним относятся как к личности со своими интересами и потребностями и индивидуальностью. Одним словом умело используя персонализацию, туристические компании могут завоевать лояльность клиентов и обеспечить себе стабильный поток заказов и прибыли, а постоянные клиенты приятные бонусы в виде персональных скидок.

Привязка к местоположению клиента

Реально путешествия - удивительная вещь. Как писал Марк Твен «Только о двух вещах мы будем жалеть на смертном одре — что мало любили и мало путешествовали». Путешествия позволяют нам расширить свой кругозор, получить новые впечатления и эмоции и по-настоящему отдохнуть телом и душой. Но чтобы любое наше путешествие прошло успешно, важно всё тщательно спланировать и выбрать подходящие варианты проживания, транспорта, развлечений.

Бронирование билетов

Раньше туристам приходилось полагаться лишь на рекомендации турагентов при планировании маршрута и последующем бронировании. Теперь же развитие технологий позволяет сделать этот процесс более персонализированным и удобным для каждого путешественника.

Современные системы бронирования научились определять наше местонахождение и предлагать варианты размещения, экскурсий, развлечений неподалёку. Благодаря мгновенным уведомлениям о близлежащих отелях по выгодной цене или популярных достопримечательностях, желание сделать бронь возрастает в разы.

Туристические компании понимают, что мы, как их клиенты зачастую принимаем спонтанные решения под влиянием эмоций. Поэтому они стараются предоставить максимально персонализированный сервис, чтобы сделать каждую поездку особенной и запоминающейся. Что сказать, тут не поспоришь, индивидуальный подход - вот что по-настоящему ценит современный путешественник.

Общение - усиление прямого взаимодействия

Развитие социальных сетей кардинально изменило то, как мы клиенты взаимодействуем с компаниями. Вместо звонков по телефону многие из нас теперь предпочитают задавать вопросы и оставлять отзывы в ВКонтакте, Телеграмм и других сетях.

Бронирование билетов на поезд

Помимо этого, существенно выросли ожидания людей относительно качества обслуживания. Сегодня мы хотим хочет получить ответ в течение нескольких часов, и компании, не способные удовлетворить этот запрос, рискуют понести репутационные потери и потерять нас, как постоянных клиентов.

В связи с этим в индустрии гостеприимства происходит активное внедрение многоканального подхода. Отели объединяют традиционные каналы взаимодействия с гостями, такие как телефон, с новыми возможностями социальных сетей и мессенджеров. Это позволяет оперативно отвечать на запросы, принимать бронирования, решать возникающие вопросы.

Гибкий многоканальный подход - залог успеха гостиниц в современном цифровом мире. Он дает возможность предоставлять персонализированный сервис высокого качества в соответствии с потребностями и ожиданиями гостей.

В целом такой подход в плане коммуникации представителей туристического бизнеса и клиента приводит к ожидаемым результатам. К обоюдному удовлетворению каждая из сторон получает свои «дивиденды». Туристическая компания получает полагающуюся прибыль, а мы, получаем оптимальное предложение по минимальной цене.

Выводы и итоги

Никто не будет спорить, что благодаря развитию технологий, планирование путешествий стало намного проще и удобнее. Теперь отдыхающим не нужно обращаться в десятки туристических агентств в поисках подходящего варианта - достаточно зайти на несколько сайтов онлайн бронирования, чтобы найти и заказать всё необходимое для идеального отпуска.

Современные системы онлайн-бронирования позволяют туристам самостоятельно выбирать и комбинировать услуги - будь то авиабилеты, отели, экскурсии, круизы или аренда автомобиля. При этом алгоритмы учитывают предпочтения клиента, отзывы других путешественников и самые выгодные предложения. Таким образом, каждый может с легкостью спланировать поездку мечты, идеально подходящую по бюджету и интересам именно ему.

Можно сказать, что онлайн сервисы бронирования открыли новую эпоху в индустрии туризма, сделав планирование поездок самим по себе увлекательным приключением. И теперь каждый путешественник может стать создателем собственного уникального маршрута, а не просто пассивным потребителем стандартных туристических пакетов.

Здесь я ищу билеты, отели, горящие туры и экскурсии:


Комментарии к теме: “Как онлайн бронирование отправило билетные кассы в далёкое прошлое”

НАВЕРХ
Подобрать отель для отдыха
Заказать лучшую экскурсию
Забронировать горящий тур
Спросить и предложить